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金宁文旅的全地形车和卡丁车教练员如何做好游客服务

作者: 编辑: 来源: 发布日期: 2017.10.30
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金宁文旅的全地形车及卡丁车教练员如何做好游客服务?(1)遵守道路交通安全法规及园区的管理规定,对工作任务不推诿、不逃避。(2)做好行车前的车…

金宁文旅的全地形车和卡丁车教练员如何做好游客服务?主要有以下几点:

(1)遵守道路交通安全法规及园区的管理规定,对工作任务不推诿、不逃避。

(2)做好行车前的车辆维护,检查车辆燃润料的加注情况,车辆的灯光、喇叭、灭火器、方向、刹车等主要机件工况须良好有效,不得带病行车,保持车容整洁。每次出车前各项物品准备完毕,不允许错拿、误放、遗漏等现象发生。

(3)按要求着装与装备佩戴(包括教练服、帽子、秒表、哨子和板夹等),随时保持培训教练应有的仪容与仪态,以良好的精神面貌与健康的身体状态面对园区游客进行安全教育讲解。讲解时语言表达清晰、流畅,普通话标准,手机调至静音或振动状态。

金宁文旅的全地形车及卡丁车教练员如何做好游客服务

(4)不充许带着思想包袱,心情沮丧及闹情绪时指导游客,要控制情绪,礼貌组织游客按顺序上车,提醒客人注意安全,协助游客进入规定赛道,确保行车途中安全。

(5)车在运行中突发故障,要及时礼貌向客人道歉,做好客人安抚工作,如有解决不了的问题,要马上向公司汇报处理。

(6)提醒游客体验汽摩时以轻松休闲为主,穿运动鞋或者平底鞋为最佳,自备防晒用品,如防晒霜、太阳镜等,并保管好个人财物。

(7)检查客人是否按规定穿戴好汽摩体验装备服装、头盔等。

(8)礼貌提醒游客爱护园区花草树木,注意保护环境,做到人离垃圾带走。

(9)如果患有心脏病、关节痛、慢性气管炎等疾病的,在户外活动中,存在很大的隐患及不可预见性,应婉拒客人不得体验该项目。(常见不适合参加户外活动的疾病:心脏病、高血压、关节痛、慢性肾炎、肾病、血液病、慢性气管炎、肺心病、痛风、红斑狼疮、皮肌炎等,风湿性疾病、肝硬化患者等)

(10)全地形车体验返回时,协助游客稳妥停靠至规定位置,熄火关闭车辆。

(11)认真礼貌地组织游客按顺序离车,并说“再见,请您走好”或“再见,欢迎您再次光临”。

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